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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Le défaut de livraison à la date indiquée ne pourra donner lieu à des pénalités de retard, dommages et intérêts, retenue de paiement ou annulation par le client de la commande, quelles que soient les causes, la durée ou les conséquences du retard. Par ailleurs, les délais indiqués seront suspendus de plein droit en cas de survenance indépendante de la volonté et/ou du contrôle du Comptoir de Formose ayant pour conséquence un retard de livraison et notamment en cas de pénurie de matières premières indispensables à la fabrication, de retard de livraison. ou non-livraison par un quelconque fournisseur du Comptoir de Formose, rupture de stock du ou des produits concernés et tout cas de force majeure. Toutes les livraisons sont systématiquement effectuées par « LIVRAISON INTERNATIONALE », conformément aux tarifs postaux applicables au jour de la commande. Tous les frais postaux seront à la charge du client sauf indication contraire sur la facture. Les commandes sont généralement expédiées avant la fin du jour ouvrable suivant. Les commandes sont donc généralement livrées sous 2 à 3 semaines. Les frais de port sont indiqués automatiquement sur le formulaire de commande en ligne, au moment du paiement, en fonction du poids de votre commande et du pays de livraison. Tous les frais de port standard peuvent être gratuits pour toute commande dépassant un certain seuil (après remises) précisé sur le site au moment de la commande.

L'annulation d'une commande en tout ou partie doit intervenir avant son expédition, merci de l'effectuer en envoyant un email à : service-client@comptoir-formose.com En toutes circonstances, les frais de retour des articles sont à votre charge. Les retours ne seront acceptés qu'en cas de défauts visibles des produits ou de problèmes de qualité et devront être adressés à Le Comptoir de Formose, dans un délai de 7 (sept) jours suivant la réception des produits commandés, le client est réputé avoir accepté les produits sans réserve à l'expiration de ce délai. période La demande de retour est un préalable à l'acceptation et au remboursement du ou des produits retournés. Seul le client ayant passé la commande a le pouvoir d'exercer son droit de rétractation. Veuillez suivre les étapes ci-dessous : imprimer le formulaire de déclaration de retours complétez-le et signez-le puis envoyez une copie pdf scannée du formulaire et de tout autre document nécessaire par email à : service@comptoir-formose.com lorsque nous le recevrons, nous vous contacterons pour organiser le retour de l'article. Une fois le colis reçu, nous vérifierons la conformité du ou des articles retournés, qui ne doivent être ni endommagés ni ouverts, afin de confirmer notre accord définitif de remboursement. Un remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Après accord du Comptoir de Formose, nous vous remboursons sous 14 jours. Les autres documents requis peuvent inclure, sans s'y limiter, des photos de l'étiquette du colis avec le numéro de suivi, de l'article endommagé/insatisfaisant et du colis avec son contenu. Pour toute commande retournée dans nos locaux par notre transporteur pour les motifs suivants : non réclamée ou refusée, sans avoir demandé la rétractation, nous procéderons à un remboursement partiel déduction faite de nos frais engagés.

Nous garantissons la qualité et l’état de tous les articles que nous emballons pour l’expédition. Nos produits sont expédiés aux risques et périls du client. Il appartient au client de vérifier impérativement le colis dès sa remise par le transporteur. Le client doit adresser toute réclamation relative aux dommages ou pertes partielles affectant les produits livrés, par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur et au Comptoir de Formose, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la date de réception des produits. . Il appartient au client de fournir au Comptoir de Formose tout justificatif nécessaire à sa réclamation. Dans le cas où la réclamation du client serait acceptée par Le Comptoir de Formose, celui-ci procédera, à sa discrétion et dans la limite des stocks disponibles, à l'échange ou au retour desdits produits, des avoirs étant prévus pour les produits retournés.

Toutes les commandes de nos produits sont payables à la commande, par carte bancaire uniquement (VISA, EUROCARD, MASTERCARD). Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer). Les informations transmises sont codées par un logiciel et ne peuvent être lues lorsqu'elles transitent sur le réseau. Toute somme impayée pour insuffisance de provision sur le compte du client ou pour cause de coordonnées bancaires mal communiquées de la part du client fera l'objet de frais de 10% par incident de paiement.