Los plazos de entrega se proporcionan únicamente a título indicativo y no están garantizados. La falta de entrega en la fecha indicada no dará lugar a penalizaciones por retraso, daños o intereses, retención de pago o cancelación por parte del cliente del pedido, cualesquiera que sean las causas, duración o consecuencias del retraso.
Además, los plazos indicados se suspenderán ipso jure en caso de cualquier acontecimiento independiente de la voluntad y/o control de Le Comptoir de Formose que provoque un retraso en la entrega y, en particular, en caso de escasez de materias primas esenciales para la fabricación, retraso en la entrega o falta de entrega por parte de cualquier proveedor a Le Comptoir de Formose, falta de existencias del producto(s) en cuestión y cualquier caso de fuerza mayor.
Todos los envíos se realizan sistemáticamente mediante “ENTREGA INTERNACIONAL”, de acuerdo con las tarifas postales aplicables en la fecha del pedido. Todos los gastos postales correrán a cargo del cliente a menos que se especifique lo contrario en la factura.
Los pedidos normalmente se envían al final del siguiente día hábil. Por lo tanto, los pedidos suelen entregarse en cualquier lugar en un plazo de 2 a 3 semanas.
Los costos de envío se cotizan automáticamente en el formulario de pedido web, al momento del pago, según el peso de su pedido y el país de entrega.
Todo el envío estándar puede ser gratuito para cualquier pedido que supere un cierto umbral (después de los descuentos) que se especifica en el sitio web en el momento del pedido.
La cancelación total o parcial de un pedido se realizará antes de su envío; hágalo enviando un correo electrónico a: service-client@comptoir-formose.com
En todas las circunstancias, el coste de devolución de los artículos es su responsabilidad.
Las devoluciones solo serán aceptables en caso de defectos visibles del producto o problemas de calidad y deben dirigirse a Le Comptoir de Formose, dentro de los 7 (siete) días posteriores a la recepción de los productos solicitados; se considera que el cliente ha aceptado los productos sin reservas al vencimiento de este período
La solicitud de devolución es un requisito previo para la aceptación y el reembolso del producto(s) devuelto(s). Sólo el cliente que realizó el pedido tiene la facultad de ejercer el derecho de desistimiento.
Siga los pasos a continuación:
imprimir el formulario de declaración de devoluciones
complételo y fírmelo y luego envíe una copia escaneada en formato PDF del formulario y cualquier otro documento necesario por correo electrónico a: service@comptoir-formose.com
Cuando lo recibamos, nos pondremos en contacto contigo para organizar la devolución del artículo.
Una vez recibido el paquete, comprobaremos la conformidad de los artículos devueltos, que no deben estar dañados ni abiertos, para confirmar nuestro acuerdo final de reembolso. El reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado para la compra.
Una vez que Le Comptoir de Formose lo haya aceptado, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días.
Otros documentos requeridos pueden incluir, entre otros, fotografías de la etiqueta del paquete con el número de seguimiento, el artículo dañado/insatisfactorio y el paquete con su contenido.
Con cualquier pedido devuelto a nuestras instalaciones por nuestro transportista por los siguientes motivos: no reclamado o rechazado, sin haber solicitado el desistimiento, realizaremos un reembolso parcial deduciendo los costes incurridos.
Garantizamos la calidad y el estado de todos los artículos que empaquetamos para su envío.
Nuestros productos se envían por cuenta y riesgo del cliente. Es responsabilidad del cliente comprobar el paquete, sin falta, tan pronto como sea entregado por la empresa de transporte.
El cliente deberá enviar cualquier reclamación por daños o pérdidas parciales que afecten a los productos entregados, mediante carta certificada con acuse de recibo, a la empresa de transporte y a Le Comptoir de Formose, en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de recepción de los productos. .
Es responsabilidad del cliente proporcionar a Le Comptoir de Formose cualquier prueba necesaria para la reclamación.
En caso de que Le Comptoir de Formose acepte la reclamación del cliente, éste se encargará, a su discreción y según las existencias disponibles, del cambio o de la devolución de dichos productos, proporcionándose notas de crédito para los productos devueltos.
Todos los pedidos de nuestros productos se pagarán al realizar el pedido, únicamente mediante tarjeta bancaria (VISA, EUROCARD, MASTERCARD).
El pago online con tarjetas bancarias es totalmente seguro y utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). La información transmitida está codificada por un programa de software y no puede leerse cuando pasa por la red.
Cualquier suma impaga debido a fondos insuficientes en la cuenta del cliente o debido a datos bancarios comunicados incorrectamente por parte del cliente está sujeto a una tarifa del 10% por incidente de pago.
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